เหตุใดสินค้าญี่ปุ่นจึงครองใจผู้คนทั่วโลก

40 ปีที่แล้ว เมื่อครั้งที่ผมเดินทางไปญี่ปุ่นครั้งแรก สิ่งที่สร้างความประทับใจอย่างมากคือความใส่ใจในรายละเอียดของสินค้าและบริการของชาวญี่ปุ่น

ไม่ว่าจะเป็นร้านอาหารเล็กๆ หรือบริษัทผลิตรถยนต์ขนาดใหญ่ ทุกที่ล้วนมีจุดร่วมเดียวกัน นั่นคือการให้ความสำคัญกับคุณภาพและมาตรฐานอย่างที่สุด

คนญี่ปุ่นมีปรัชญาที่เรียกว่า “โมโนซึคุริ” (Monozukuri) ซึ่งหมายถึงการสร้างสรรค์สิ่งของด้วยจิตวิญญาณของความเป็นช่างฝีมือ ไม่ใช่แค่ผลิตเพื่อขาย แต่ต้องสร้างคุณค่าให้กับผู้ใช้

หลายครั้งที่ผมได้พูดคุยกับผู้บริหารบริษัทญี่ปุ่น พวกเขามักจะเน้นย้ำเสมอว่า การทำธุรกิจไม่ใช่แค่การหากำไร แต่ต้องสร้างความไว้วางใจจากลูกค้าในระยะยาว

บริษัทญี่ปุ่นใช้เวลาพัฒนาผลิตภัณฑ์แต่ละชิ้นอย่างพิถีพิถัน มีการทดสอบซ้ำแล้วซ้ำเล่า จนกว่าจะมั่นใจว่าสินค้านั้นได้มาตรฐานสูงสุด

ไม่เพียงเท่านั้น การบริการหลังการขายของญี่ปุ่นก็เป็นที่เลื่องลือ หากมีปัญหาเพียงเล็กน้อย พวกเขาพร้อมจะเรียกคืนสินค้าทั้งหมดเพื่อแก้ไข โดยไม่คำนึงถึงค่าใช้จ่ายที่จะเกิดขึ้น

นี่คือเหตุผลที่ทำให้แบรนด์ญี่ปุ่นได้รับความเชื่อถือจากผู้บริโภคทั่วโลก ไม่ใช่เพราะการตลาดที่เก่งกาจ แต่เป็นเพราะพวกเขาให้ความสำคัญกับคุณภาพมาก่อนผลกำไรเสมอ